Au sens premier, il s'agit pour une entreprise de confier à des
consultants ou des prestataires de services, une partie
de ses activités.
Dans le cadre de l'e-business, il s'agit de l'analyse d'un système d'information,
son développement, voire sa maintenance.
L'entreprise peut aller jusqu'à confier la gestion
complète de ses ressources informatiques à des
tiers : on parlera alors d'infogérance ou de facilities
management.
Mais les termes sont très proches et parfois utilisés indifféremment.
En France, la Commission ministérielle de terminologie informatique
propose de réserver l'utilisation du terme externalisation à l'infogérance
qui n'est pas seulement basée sur l'exploitation des systèmes,
mais aussi sur leur développement évolutif.
L'externalisation possède ses défenseurs et ses détracteurs.
Pour les premiers, en se libérant des problèmes informatiques,
l'entreprise pourra se focaliser sur son coeur de métier.
Elle pourra également réduire ses coûts.
Pour les seconds, l'entreprise perd une partie de son savoir-faire
et devient dépendante de prestataires extérieurs.
Une chose est certaine : les contrats d'infogérance
doivent être minutieusement établis, surtout
en ce qui concerne la qualité du service fourni
par le prestataire. |
